(电子商务研究中心讯) 2016年11月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到马女士对“网易考拉海淘”的投诉称其商品质量为三无产品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
用户在网易考拉海购上购买了护肤品，订单号：2016110615380000710039767。
用户认为网易考拉海购的商品名副其实的三无产品，在没有质量检测合格证的情况下还能越过海关，实现国际贸易？用了他们家的产品后，脸上浮肿，眼周的皮肤变得胀痛。1.用户质疑他们的进货渠道。2.用户质疑海关监管。3.用户质疑中国质量检测的效率，此事若得不到解决，考拉海购就真的是无良商家了。怎么对得起你假一赔十的招牌！老百姓血汗钱，请还我一个公道。
对此，网易考拉海购回复称，网易考拉客服人员接到投诉后，第一时间核实信息并核查了相关供应链，告知用户可以通过海关的相关网站进行查询，并与用户解释因用户为首次使用，不排除会有肤质不适应的情况，同时为了更好的购物体验，愿意为用户进行退货处理，运费考拉承担，用户表示接受。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/一休)
