(电子商务研究中心讯)　　2016年10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称产品质量差、退货运费问题等。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：衣服质量差

　　龙小姐称11月12日在贝贝网下单，15日查看到未发货于是取消订单退款成功，订单号为33173244341669027。

　　但19日由于家中生意每天收到很多订单，家人不知情情况下收了这件卫衣快递，衣很脏衣袖为白色，其他部分黑色，掉毛严重黑色沾在一起无吊牌，用水洗了一下情况更加严重。

　　卖家在未通知查人情况下发了快递而且是退了货的差品、无吊牌，根本不能穿，穿了身上沾毛，导致我儿身上起疹子，要求退货退款，卖家不允，贝贝网亦一再推辞。

　　案例二：未收到货

　　姚先生称11月12日在贝贝网下单购买五个包包，订单号为331749120098050698。

　　卖家于17号才发货，双十一快递信息量大可以理解，待看到物流信息显示到了武汉而且快递公司已签收，正要派送就一直在等，可迟迟等不到商品。

　　于是联系快递公司(百世快递)，快递员告知已被另一个地址一杨姓人签收，我就懵了，是个什么情况合着我是送钱给别人花，快递公司让联系卖家说可能是快递单号搞错。

　　于是联系贝贝客服，客服让申请售后补寄，一天后页面也显示补寄，是于24号补寄的然而到28都没一点消息，也查不到新的物流信息，更奇怪的是客服提供的快递单号还是之前的快递单号。

　　我也提出过疑问同一个单号那不还是错的我怎么收到商品，贝贝客服一再保证说一定会收到商品的让耐心等待，商品没收到后面几天咨询客服也是让等说没联系上仓库。

　　快递公司给的发货方电话，先打没人接，后打就关机了，而且百世的工作人员说他们的快递单号只能用一次，也许商家根本没补寄，现在电话也打不通。

　　案例三：退货运费问题

　　李先生称在贝贝网购买衣服，订单号为331749120098050698。

　　收货后因衣服质量问题退货，贝贝网说承担运费，退货后迟迟不退款，而且说承担的运费变成了代金券，还有时间限制。

　　后来协商说给退，但是一直拖不退款，每次找客服都说申请了，需要二至三天，这都半个月了。

　　案例四：客服服务效率低

　　李先生称在贝贝网购买商品，订单号为332177421656175658。

　　因未接快递电话，快递返回卖家。网上与客服沟通后，要求商品重新发件，2天内会有结果。

　　结果半个月没有结果，最近一次要求买家主动申请退货。客服人员效率低下，贝贝网服务质量差，快递人员办事不细心。

　　在接到用户投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)