(电子商务研究中心讯) 2016年12月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天马迅达快递的投诉称商品疑为被私吞。
（注：网经社配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
马小姐称10月28日在美国的朋友通过中通快递旗下的美国转运公司天马迅达给我寄了一个包裹，其中有iphone7 plus 128g手机一部、口红一只以及眼影一盘，单号为TM1450306208,转运到ems的单号为9734887717099。
该快递经湛江海关报关，包裹清关后，该快递联系我美国的朋友说包裹中的手机被海关没收，并要求我们交快递公司一百美金的罚款。
事后我联系天马迅达快递公司要求公司出示海关没收凭据，她们不予理睬，不给处理日期，甚至还吓唬我们说因为这件事影响了他们在海关的声誉。
我联系了湛江海关之后，海关明确表示该包裹确实是开箱检查了，但是海关在开箱检查时并没有看见手机，也就是说明手机在入关之前已经被快递私吞。
在接到用户投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于天马迅达快递处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)
