(电子商务研究中心讯) 2016年12月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“去哪儿网”的投诉称购票重复无法全额退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李先生于12月9日15时53分通过去哪儿APP购买两张机票，一张是12月15日21时30分从南昌到成都的KY8306，一张是12月20日18时55分从成都到南昌的CA4507，共851元，订单号：9991112086880。
当时使用中国银行信用卡支付时，手机上提示密码错误，我以为支付不成功，订单失败。就马上又重新下了一个同样的订单，重新支付，银行卡在15时56分扣款成功。我也收到了去哪儿网发来的短信。当时，没太注意，前后收到了4条订单短信。
今天，我突然发现银行扣了2次款，我实际买了4张机票。我不明白，怎么能用同一张身份证在同一个航班上买2张机票。于是我给去哪儿网打电话，他们说，他们在我第2次付款时有提示“已购买过12月20日成都—南昌的机票，是否需要继续支付”，所以这张票只能算是我自己重复购买，退票损失全部由我自己承担，2张票只退325元。我得承担526元的损失。
我想首先申明一点，我的手机上没有显示去哪些儿网声称的所谓提示，这个只是他们网的一面之词，而且现在他也不能给我证据，表示这个提示确实在我手机上显示过。而且如果我看到了，怎么可能重复购买，这样做的意义何在，明知道是白白损失。但是去哪儿网却很清楚，重复扣款的结果是什么，那就是他们可以得到高达票价60%的退票费，这让人感觉是个骗局。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
