(电子商务研究中心讯) 2016年12月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉，称申请退货后将鞋子寄回，商家却不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
向女士在优购网购买了鞋子，订单号: A661212139722。收到鞋子，在家试穿时发现鞋子太紧，不合适。第二天申请退货，将鞋子寄出，之后卖家收到鞋子称鞋底不是全新拒绝退货。
在收到鞋子时鞋盒盖本来就已破损，鞋盒内鞋子和纸团位置混乱，因为考虑到鞋子本来也属于前几年出的款，就没有过多在意，因为刚收到鞋子时没有拍照，卖家说我无法提供收到鞋子时鞋子已磨损的证据，便拒绝退货，我就在家(家里是木地板)试穿了一下，走了几步，便是我导致鞋子磨损了这也太说不过去吧。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
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