(电子商务研究中心讯) 2017年1月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“去哪儿网”的投诉称航班取消网站未通知、退票不退保险费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：航班取消网站未通知
2016年12月王女士在去哪儿网预订2017年1月4日从延吉到三亚的机票，订单号：qyn161206102815797。
去哪儿网自动生成的联程机票，第一程四川航空延吉飞往重庆；第二程西部航空重庆飞往三亚，在1月4日当天预计12点10分起飞的3U813晚点三个多小时后在机场得知航班取消，去哪儿网没有任何形式的通知，直接导致第二程机票作废。我改签了第一程，申请退票第二程，目的是让客服能给我合理的路线，在接连打了无数个电话后我联系上了客服，却被告知第二程正常起飞，只能是自愿退票。
票价1517只能退204,并联系我再重新购买第二程机票1239元，我花了两份钱在第二程，并且耽误了两天假期，消费者权益在哪，因为航班取消，反倒让消费者承担责任，我强烈要求去哪儿网赔偿我的经济损失。
案例二：退票不退保险费
苗先生于2017年1月3日在去哪儿网购买了两张郑州到重庆的火车票K1387，支付了704元，订单号：qqpww1701031204181b8。
由于朋友已经帮我抢到车票，就在去哪儿网申请退票，该网站只退给我664元，还有40元保险费未退，该网上没有正规的客服热线，让你手机客户端在线反馈也根本没有用。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截止发稿前，尚未接到任何反馈。对于此事，我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)
