(电子商务研究中心讯) 2017年1月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对“美团网”的投诉称送餐过慢无法退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
兰先生于2017年1月17日20:16分在美团外卖APP上下单,订单号:11575570288942926。
支付时间为20:16,商家接单为20:17,当时APP上显示派送时间预计为21:07分。骑手到店时间为20:25,骑手取货为20:41,至21:12,美团外卖还未送货上门,于是我便取消订单。
大约过了几分钟,外卖员敲我家门,我告知我已申请退款!21:20,自称客服的人员打过来电话,告知我晚送货的原因是因为爆单,但是我清晰的看到对方派送路线是和我家两个方向的,22:10分APP显示我的退款申请被拒绝!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,尚未接到任何反馈。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/) (文/灯灯)