(电子商务研究中心讯) 2017年2月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称在虚假广告欺骗消费者，拒绝退还考研血汗钱。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
许女士在商品销售页展示的照片为实体书，本人被此广告误导下单后方才发现此为软件，订单号为: 34769967002。于是咨询卖家想要退款这里首先说清楚卖家并未给本人发送下载软件的网站所以本人并未对卖家做出任何有损其利益的行为，奈何卖家一直以不得退货的条款拒绝并且对我进行表情冷暴力此问题绝非金额大小问题实乃卖家不通人情穷学生势单力薄无力反抗无可奈何还望此问题能得到妥善解决致谢工作人员。对此商家回复称为电子商品，核实已发货，无法满足退货诉求。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(http://www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
