(电子商务研究中心讯) 2017年3月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团网”商家的投诉，称“美团网”预定酒店，下单扣款成功，一天后告知失败。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
冯先生在3月8号预定了爱琴海国际温泉酒店3月10日到3月11日的豪华标准间，订单号: 284579587。当时扣款成功，结果过了一天之后才告知我预定失败，也不说失败的原因，于是我打美团客服电话，客服告诉我，确实是失败了，我说那怎么预定才行呢，他说您再次预定应该就可以了，我在预定，过了半天还是提示预定失败，既然不能预定，美团为什么要提示可以预定呢？客服还让我继续预定。耽搁了我预定其他酒店的时间，导致其他酒店没房了。而且还将扣的款不即时退回要等1-7个工作日。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自该网站的任何回复。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
