(电子商务研究中心讯) 2017年3月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称一个月未收到货，申请退款未处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生于1月31日在丰趣海淘上面购买商品，订单号:3201701312300127719。
当天买了多件商品，其中包裹4、包裹5和包裹7到现在一个多月了，还是加急和清关状态。在网站上申请退货，客服却不予核准。打电话给客服，一直没有人接。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，对此，丰趣海淘表示经核实，子订单4和子订单5因同一个商品，放在一起打包出库，可在http://jixiangyouau.com/查询到，单号bv70030597显示2月25日已签收。子订单7则再3月5日已签收。对于时间上的延迟，我司感到很抱歉，给消费者去电却一直联系不上。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
