(电子商务研究中心讯) 2017年3月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”超时不发货，客服回应没有货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
苟女士于2017年3月2号在天天网下单支付成功，订单号: 7054627。
苟女士称客服说的是24小时发货吧，由于是朋友推荐，比较信赖，也没有过多询问。在3月8号下午下看订单，竟然还没有发货。
联系客服。竟然说是没有货。到货时间不定但是网上还有连接还能下单。如果我不主动询问，是不是一直都要等？
接下来是客服回复：亲亲，确实抱歉了，目前这款商品正在处理调拨中，到货时间暂时还不确定。目前雅诗兰黛的眼霜目前没有现货了。
确实抱歉了，看到您订购的时间也是很久了，也是十分理解您的心情，咱们也特别不希望这种事情发生，给您带来了不好的购物体验十分抱歉了。因为商品还是会到货的，所以商品暂时无法下架，我们也会通知相关部门尽快调拨，但是时间可能比较长，如果您到时候不想等了，也可以联系我们帮您更换商品或者取消订单办理退款。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于处理，对此，天天网称已处理。
【3•15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3•15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/shine)
