(电子商务研究中心讯)　　2017年3月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称存在霸王条款随意扣商家货款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：霸王条款随意扣商家货款回复：已处理

　　孙女士是拼多多的一名商家，订单号：170312-37015927040。

　　2017年3月11日和3月13日两天。被平台霸王条款单方面判定虚假发货。因为11号当天有几单货物被快递小哥落下当天没有揽收信息。第二天有揽收信息。并不是虚假发货。有些快递的原因是我们商家不可控制的，比如车坏了，丢件了，就算要罚应该也是没有信息的处罚。规则只是单方面制定的。并没有征求广大商家的意见。

　　拼多多的规则规定当天导入的订单中超过3%订单异常，当天订单全部处罚。意思就是说我们这种一天只有100单左右的，有3单出错那就得扣1000元。(100*10)关键是还有一条，帐户余额15天之内冻结，不能提现。我们一单9.9包邮赚0.5元，现在一单要罚10元，而且全天的都要罚；正常的也要罚。我认为这绝对的霸王条款。我店11号有72单，13号有62单，因为其中的三四个被快递小哥落下，当天没有物流信息，134单一共需要罚1340元。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，拼多多表示经我司核实，该店铺虚假发货情况属实，依照相关平台规则处理。

　　案例二：恶意扣商家资金回复：已处理

　　张女士是拼多多的一名商家，订单号：170312-45329668352。

　　我们店铺本来没有刷单套取平台的优惠券，提供足够多的充足的的证据也不看，他们就是以罚商家钱赚钱。拼多多霸王条款恶意克扣商家资金，我们店铺因为邮政快递原因被罚款，最低罚款30470元多，很多商家和我们有同样的情况。我们一起建了商家维权群，我们群里很多商家被罚钱少则几万多则几百万，集体被骗被扣款金额高达上亿元，就这样被莫名的罚款相关部门也没有来曝光没有来解决。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将投诉交与平台相关负责人，对此，拼多多表示已联系客户，客户要求10倍赔偿，告知的确无法满足，只能退款不退货。

　　为了剖析拼多多热门投诉，网经社制作独家专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝 光。(文/林夕）