(电子商务研究中心讯) 2017年3月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉，称“优购网”销售伪劣产品，退货遭拒收。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：
王先生于3月20日在优购网购买了一双阿迪达斯哈登vol.1篮球鞋，23日收到后我发现鞋子是假货。认定为假货的依据是鞋子与优购官方的图片不一致，而且与身边同学的同款外观完全不同。
于是直接电话联系客服告知我认为鞋子是假货并要求退货。客服帮我申请了无理由退货(注意这里是客服选择退货原因为无理由退货)，并告诉我须将鞋子原包装退回。希望能够通过贵网站进行维权。
案例二：
李先生于3.27日在优购时尚商城购买了两双法国鳄鱼牌板鞋，订单号: C670317220164。3.20号收到鞋子试穿，发现鞋子鞋头全部溢胶了。
后来联系客服，第二天我收到短信要我把鞋子寄回去给他们检查。从23号显示快递签收到25号，客服都是回答没有收到退回去的鞋子，而且每个客服说法都不一样，需要我们作为消费者一直打电话过去。而且非常明显的质量问题尽然用一句没有发现质量问题就了事了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析优购网热门投诉，网经社制作独家专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵）
