(电子商务研究中心讯) 2017年3月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“快鸟转运”的投诉，称快鸟转运公司不发货，收货无显示。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生于2017年2月7日在shoebuy官网上购买7双鞋子，邮寄到快鸟转运公司美国仓库，订单号：KN170223191445557，KN170216192301614。
2月15日后物品陆续到达快鸟转运的仓库，截止2月23日有5双鞋子已经入库。但是一直处于入库状态，没有进入邮费付款阶段，更没进入发货状态。此外，还有两双鞋子快鸟没有显示入库，其实已经早就邮寄到他们仓库了。当前物品已经滞留在快鸟的仓库1个多月了。快鸟还是没有处理。期间多次联系客服电话，均无人接听或者挂断，语音提示电话忙。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，快鸟转运表示关于用户对我们快鸟转运订单的投诉，我们将会在7个工作日之内处理完优先安排发货。如果在时间内还是没有处理发货，我们可以全额理赔给我们的用户。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)
