(电子商务研究中心讯) 2017年3月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“快鸟转运”的投诉，称选错转运方式，联系“快鸟转运”，客服竟失联。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：莫先生通过快鸟转运运输商品，订单号:KN170303063917137。
2017年3月3日因为误操作选错转运方式，然而网站不允许修改。至今过去半个多月，电话，qq，邮件，微信等各种方式都联系不上客服。希望将转运方式从“美中身份证快线”转成“全额关税补贴的普通清关方式”。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，快鸟转运表示每一个公司的系统都是固定的操作的，不可能因为一个用户提交错误就要我们让技术把系统改了，这个要求有点过分。这个包裹是用户自己提交错误，责任不在于我司。如果能修改的订单，我们都会给修改。近期在线咨询人数是比较多，用户可以通过qq群或者邮件咨询。
用户也邮件咨询我们了，我们回应的就是包裹已经仓库打包处理好待付款了，不能再修改，请下次提交订单注意选择正确的渠道。身份证渠道是4美金一磅，2磅起运。普货是5美金一磅，1磅起运，而且用户的包裹有2磅，实际运费都差不多的，如果用户担心被税，我司可以承担这个订单的税金。
关于上面的投诉订单，我们会在这周给用户处理完，如果没有处理，清明假期回来可以让用户联系我们全额赔偿。由于仓库搬迁，确实是有个别包裹一时很难及时处理到，也是包裹太多，有积压，才导致处理处理的很慢。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
