(电子商务研究中心讯) 2017年4月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”欺骗消费者,办理的会员卡无法减免配送费。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“饿了么”霸王条款 拒绝退会员卡费用
陈先生在支付宝口碑购买了20元的会员卡,订单号: 2017041921001930317167552,可免外卖配送费。
但是购买之后发现在本地根本无法使用该会员卡,打给饿了么客服,她不提供任何解决方案,一味强调公司规定在支付宝上购买了就不能退订,这是霸王条款。我付了钱给饿了么,饿了么却没法提供服务,也不给解决问题。
案例二:“饿了么”欺骗消费者 购买会员卡无法使用
李女士在饿了么购买会员卡,订单号: 17042020027407332500。
购买的时候网站上是显示会员减免配送费,但购买会员卡之后却依旧提示“会员减免配送费,立即购买”。打电话给客服以后,客服回复我现在的会员不再减免配送费。请问这是否设计欺诈?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)