(电子商务研究中心讯) 2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“官方正品特卖店”的投诉，称网购商品已退回，没有收到退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2017年3月9日在官方正品特卖店订购哥.弟雪纺两件套连衣裙(灰藏青花)一套，订单号：528033515860，no.20173178415289。
快递到付款298元由中通快递代收，因尺码不对通过与卖家协商,退款退货。直至4月6日没有收到退款，出于无耐我只好找淘宝介入，卖家居然以我找淘宝介入为由，不给我退款。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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