(电子商务研究中心讯)　　2017年4月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户和商家对“拼多多”的投诉，称冻结商家货款，商品质量差等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”疑似霸王条款冻结商家货款 回复：商家违规属实

　　郭女士是拼多多的一名商家，订单号：45670。

　　在平台没有通知的任何情况下，给我店铺上活动了。2017年3月30日当天下午上的活动，4月3日下午下架了，4天多的时间出了29000多单。我们是紧急发货的，因为活动量大，快递那边也是加派人手扫单，什么事情总会有遗漏的，24小时没有物流信息，就说我们是虚假发货的。

　　有物流信息的有3单出错那就得扣1000元。关键是帐户余额15天之内冻结，不能提现。我们一单9.9包邮赚0.5元，现在一单要罚10元，而且全天的都要罚；正常的也要罚。我认为这绝对的霸王条款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实商家违规情况属实，平台按照相关规则进行处理。

　　案例二：“拼多多”疑似售假 回复：已退货

　　林先生在拼多多平台花花公子官方旗舰店拍件牛仔裤，订单号: 170401-25035657920。

　　收到假货吊牌连成份执行标准都没有。跟平台联系拖延迟迟未处理。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已帮助用户办理退货退款以及运费，回访消费者满意。

　　案例三：“拼多多”迟不认定虚假发货复回复：已处罚商家

　　韩先生在拼多多上买了一个衬衫，订单号:170325-47596393664。

　　拼多多商户速派鲜味，平台28日发货，迟迟不发，经催29平台导入后经韵达快递查询，根本没有发货。经拼多多客服商家联系4月2日发货，投诉商家虚假发货，但迟迟不认定，总是以延迟处理吧。等商品收到后，全是坏果，商家报复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该商家确实发货违规，已对商家进行处罚并给消费者补券10元，回电消费者接受。

　　案例四：拼多多平台恶意冻结商家资金 扣除全部货款 回复：货不对板属实

　　胡小姐拼多多的一名商家，店铺编号：20912。

　　 2017年4月5日收到拼多多客服人员，说我们出售的商品存在货不对版，要进行该商品的历史销售金额的3倍进行赔付给消费者。后来和平台工作人员协商后，说对该商品的历史销量进行每单15元的处罚。今天平台已经冻结我们的资金，禁止提现，因金额巨大，本人无法承受巨额罚款。

　　 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核商家商品描述为真皮，我司抽检购买后，送国家第三方检测机构检测，结果为PU。其商品货不对板问题属实，平台依照相关规则处理。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）