(电子商务研究中心讯) 2017年4月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拍拍贷”的投诉，称收取高额手续费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
冉先生是拍拍贷的一名用户。
我试着借款，然后给我了额度，分期12个月还款。但是在我借款过程中并没未说有任何服务费。只说了每天的利息。但没说具体每天利息多少。因为我只是需要周转很短暂的时间，就借了款。没想到手续费要600，这完全欺诈。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拍拍贷表示回电跟用户解释沟通，告知用户借贷流程及费率相关，考虑用户体验，最终协商充值8050元为其申请结清欠款(现已结清)，用户接受且无任何异议。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
