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“乐视商城”手机使用不到15天竟无法开机 回复:可退货
发布时间:2017年04月26日 14:04:44

(电子商务研究中心讯)  2017年4月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称所购商品安装破损,商家不负责。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  张先生于2017年3月2日在乐视商城购买一部手机,订单号: 4122750772746。

  2017年3月6日收到货,2017年3月25日手机死机,3月26日线上咨询客服后于3月29日返厂维修且无备用机外。手机在50%电量下自动关机黑屏且无法充电。线上售后投诉致电多次无果,客服让我请耐心等待,要求退货告知超过7天和15天被驳回。返厂维修后4月7日告知主板问题需更换,需要继续等待,要求退货告知无此权限。

  我认为关于7天退货和15天换货时间点的界定,快递时间和产品出现故障时间不该由消费者承担。产品无故损坏,且属于主板问题一个月内就出现问题,属于厂家质检不合格,理因退还货款。产品损坏过程中导致消费者工作和精神上的伤害,应当予以道歉,并检查乐视PR03系列所有产品,是否主板都有共性问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示已回电致歉用户,协商退机处理,安排高维原机退回,用户收到后申请退机,需一起寄回充电器和数据线,用户认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)(文/林夕)

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