(电子商务研究中心讯) 2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“金士顿旗舰店”的投诉，称“金士顿旗舰店”售后服务差，未过保修期拒绝保修。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
庞先生在金士顿旗舰店上面买了一个64G的U盘，订单号: 2902396308053966。
产品仅仅用了4个月就出现问题，卖家承诺5年保固拒不承担，说他们只换新不保修。因为我的外观磨损就不给我保修，我的外观有磨损是没有错，谁买东西不是买回来用的。重要的是产品的里面有问题，他们却避重就轻说外观问题，这个是无法接受的。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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