(电子商务研究中心讯) 2017年4月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有赞微商城”的投诉，称“有赞微商城”商家疑似售假，拒收后不肯退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于2017年4月2日在有赞微商城的店铺购买了一双鞋子，订单号: E20170402021318077281601。
商家随便用了一个假的单号完成了发货，至今一直没有物流信息。到货后本人没有签收，首先验货拍照，发现鞋子与描述不符而且是假货，故拒收。联系商家退货后商家一直不肯退款并拒绝本人退款申请，4月16号申请有赞客服介入处理纠纷至今未有结果。
据用户称，该店铺疑似销售多种假冒商品，各种国际大牌高仿产品。所以特地在此请求维权，希望不会有更多买家受害。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
事件跟踪：
6月15日，中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到有赞的官方回复，称商家接到买家反馈后，已与买家协商处理，目前该笔订单已全额退款。
