(电子商务研究中心讯) 2017年4月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“狼途数码旗舰店”的投诉，称商品质量有问题，产品售后难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于2016年8月底在天猫狼途数码旗舰店购买一款名为zl200的青轴机械键盘，订单号: 2248879631640708。
但是在2016年11月到12月陆续出现多个键位失灵，再次与卖家确认一年质保后，与商家沟通后于2017年1月初寄回保修。卖家收到zl200后坚持键盘没有问题，因此商家提出返厂我表示同意。但一直到2017年2月底都没有消息，商家一直敷衍我，之后商家在2017年2月26号左右提出给我换新(zl100青轴机械键盘)，我同意。3月3日收到键盘，发现键盘为旧品，且没有合格证，没有发票。
经过检查，发现键盘有金属面板变形、划痕；键盘线有磨损、使用痕迹；在键盘面板，背板，侧面有多处污迹；键盘功能缺失，小键盘失灵，或是功能错位，我在其键盘背板，店铺键盘介绍都看到zl100有跑马灯功能，而我收到的zl10跑马灯功能无用。再次与卖家沟通时，卖家坚称zl100为功能齐全的新货，我表示不能接受。
在我申请淘宝客服介入后(此时为2017年3月3日)，卖家提出重新给等zl200维修好给我寄过来，zl100我暂时使用。我同意，并表示愿意承担zl100寄回的邮费。之后卖家承认zl100为非全新有问题的返修件。今天是2017年4月9日，从卖家和我约定zl200修好就寄过来已经一个多月了，期间我一直询问卖家键盘情况，然而一直没有回应，在淘宝介入无果之下只有维权。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
