(电子商务研究中心讯) 2017年4月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称商品质量有问题，平台不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士在洋码头一买手处购买一条CK牛仔裙，订单号: 121460397。
衣服到货后未仔细检查，进行清洗后发现背部有一破洞，还有几个小的瑕疵，故联系卖家和洋码头。双方均以超过时限不予处理，洋码头提出支付100的现金作为感情赔偿。但事实是4月2日交易完成，9日申请售后，并未超过7天无理由退货时间，洋码头在网站上承诺的15天之内的售后无忧也存在虚假承诺。不止如此，码头客服人员甚至直接表明无法还原知道衣服损坏原因，无法进行处理。这对消费者造成不止金钱还有心理上的伤害，无法调查原因，就是消费者承担后果吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
