(电子商务研究中心讯) 2017年4月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“爱又米”的投诉，称退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宁先生在爱又米平台购买多个商品，订单号：201703010100507948721,201704061724308548665,201704061804048549166。
下单后因为多种原因需要申请退款，但是在卖家同意退款后，订单详情中一直显示系统正在处理中。爱又米平台客服给出的解释是3-5个工作日退回，且不包括周末节假日，同时无法协助快速退款，如果出现超过5天退款未到账需要再次联系平台。本人与平台客服多次沟通，均未给出合理的解释和有效的帮助，对于该平台处理退款速度以及订单支付款项的安全性无法认同，该平台退款速度严重影响了本人生活及消费权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
