(电子商务研究中心讯) 2017年4月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“快鸟转运”的投诉，称发货短少不理赔。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2016年11月29日在美国MAC官网订购了11件化妆品，发到快鸟转运公司转运，订单号：OR6101823047US。
快鸟转运公司于2016年12月21日将11件化妆品发到我中国的地址。2017年1月17日我收到快递打开发现一个是数量和商品都不对，有些甚至是我根本没有买的东西。于是找到快鸟客服协商，拍了照片给客服，客服说让我找商家问问是不是商家发错货了，我又发邮件给MAC商家，后商家回复我没有发错，我又找到快鸟转运客服说明了情况，但此时快鸟准运说商家说没发错就没发错，执意不肯理赔，化妆品大概一千多块钱。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，快鸟转运表示关于上诉用户对我司的投诉，我司做出以下几点说明：
1.该包裹OR6101823047US在2016年12月21号就已经发送给用户手中，包裹完好无破损。现在包裹已经过了4个月时间了。
2.用户说少件联系我们客服人员，我们及时让仓库提供了该包裹的开箱操作视频，操作一切正常。
3.包裹入库时的数量跟用户预报的数量一致。
4.该包裹用户未选择数量核对，拍照等相关服务。如果未选择核对数量，我司都是及时原包裹打包发货。
5.我们理赔规则明确说明，包裹无破损，短少不在理赔范围。6.商家发错货或者快递在派送的途中发生错误也是可能发生的，也出现过这种情况，商家也会及时处理。7.现在MAC商家说未发错货，只是口头或者邮件说明未发错。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
