(电子商务研究中心讯) 2017年4月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称商品质量有问题，客服沟通难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
彭女士于2017年3月26日在丰趣海淘中买了两瓶安耐晒防晒霜，订单号:3201703262300106876。
4月5日收到货物，4月12日使用发现防晒霜的液体十分浓稠，摇动瓶身无响动，正常安耐晒防晒霜液体较稀，好推开，瓶身轻微摇动就有走珠声，随即我将包装拿出与官网进行对比，2017版本安耐晒与2016版本包装有所变动，我买到的两瓶包装均粗糙，字体变形，并且外包装是2017年版本包装袋，但瓶身仍是2016版本样式。
确认存在问题后，提交图片申请退货，随后我与客服联系，客服表示有专员审核后会用短信通知，15日接到短信显示我提交的退货申请不通过，原因是丰趣海淘不接受任何产品质量问题的质控。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
5月24日，本平台收到丰趣海淘发来的回复称已与消费者取得联系并处理了相关投诉事宜，根据消费者的投诉情况，丰趣海淘请其将商品寄回公司品控部门进行检测核实。若确实存在相关质量问题，丰趣会为其安排退货退款，消费者表示满意。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
