(电子商务研究中心讯) 2017年4月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称疑似售卖假的倩碧黄油，退货遭拒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘女士于2017年4月19日在丰趣海淘下2单购买了2件倩碧黄油，订单号：3201704191009127372，320170419009127392。
收到货物后发现瓶子外观印刷粗糙，味道和涂开的形态都和我过去3年使用的有很大差异。我过去都是在专柜和机场免税店购买，这是第一次网购这款产品。随后申请退货，但丰趣海淘拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示收到反馈后丰趣第一时间于消费者取得联系，向其表示歉意，并根据客户提出的问题进行核实后，已为客户提供相关采购证明，证明该商品为正规渠道进货，为正品。丰趣尝试投放3000积分进行调节，消费者依然不接受，坚持要求退货。无法和消费者达成和解，终止调节。若其坚持称商品为假货，需提供相关书面证明。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
