(电子商务研究中心讯) 2017年4月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“三际数码官方旗舰店”的投诉，称商品质量有问题，退款遭拒。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2017年3月30日在天猫三际数码官方旗舰店买了一个小米手机，订单号：3181359208070908。
收到手机后玩了三个小时就屏幕失灵，之后就一直放在柜子里。去小米官方店发现手机机身变形，申请退款商家拒绝了。先是说快递公司的问题，后来直接说是人为造成的。天猫说要检测单，多次找小米官方，官方称机身变形不给检测。一直拖了一个月，维权两次都失败了。天猫一直维护商家。下单时商家答应免息九个月分期付款，可下个月我要还所有的。向天猫平台反馈后，天猫根本不管，让我和商家处理。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
