(电子商务研究中心讯) 2017年4月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉，称疑似销售假的纸尿裤，售后不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
温女士在丰趣海淘购买了日本Moony尤妮佳纸尿裤L54片*2包，订单号：3201703311009127604。
每一片纸尿裤吸水后都起坨严重，宝宝晚上睡觉也是一样会起坨。以前用过同样品牌纸尿裤没有出现这样的情况。丰趣海淘客服表示起坨是正常的，是纸尿裤设计问题。可是以前用过同样品牌不是这样的，这次丰趣海淘购买这款纸尿裤出现这个情况，客服不处理。我怀疑是假货，商家不承认是假货，售后太差了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示收到反馈后我司及时和消费者取得联系了解情况，尿不湿本身因吸水分子吸收尿液后凝固会略有起坨属于正常现象，但是鉴于未收到相关图片信息查看具体情况，无从准确判断。与消费者协商将商品寄回检测，检测后再根据情况与其进行沟通处理，消费者表示同意。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
