(电子商务研究中心讯) 2017年4月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫小米官方旗舰店的投诉，称商品质量问题，售后维修难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
程先生于2016年12月12日在天猫商城小米官方旗舰店购买了米兔智能早教机，订单号：2400714965644238。
用了不到4个月就出现了冲不了充电的问题，其实第一次充电的时候就发现这个设备充电接口有一些问题，每次充电都很难插入充电线。冲了几次后机器接口可能有些松动，在4月上旬最后一次充电时就插不进了，然后就联系天猫小米售后客户，客服让我把设备寄到他们提供的地址进行维修。我按照他们的要求寄出，以为等着修好寄回就能用了，两天后快递来电说被拒收了，截止到4月28日，小米售后没有跟我打过一个电话，现在小米售后说这是人为损坏不给维修，但我认为是质量问题导致的，按照消费者权益保护，应该是可以申请维权的，跟小米客服沟通多次均无反馈，各种推卸责任，到目前寄出的设备都不知道在哪里。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
