(电子商务研究中心讯) 2017年4月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉，称手表质量问题严重。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2015年12月11日在华为商城购买手表，订单号：3011815538。
从2016年10月份左右偶尔就有自动重启现象，在保修期内一直没有要求售后维修，结果在今年3月份开始频繁出现重启以及开不了机的情况。华为客服当时告诉我可以在当地授权点维修，授权维修点称维修价格和自己重新买个差不多，建议我再重新购买。华为客服给我的答复和当地维修点一样。用户在购买华为产品的同时，享受不了售后服务，如果当初华为告诉我们消费者，手表就是1年保修期内有效，没有谁会买这个产品。截至现在给华为客服打过至少6个电话，一直在不停推诿，其它部门会给我电话，但到现在没有如何解决结果。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）。(文/林夕)
