(电子商务研究中心讯) 2017年5月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称“小红书”香港直邮化妆品涉假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
余女士在小红书上购买了化妆品，订单号: 49417398142448759
购买是迪奥粉色美唇套装诱惑丰盈唇彩和唇膏#001，阿玛尼极缎丝柔精华粉底液(滋润型)spf30#2。自己在专柜买过，在小红书上买的拿到手和以往在专柜买的不一样，而且这两个商品均没有塑封，产品本身也没有，阿玛尼盒子稍旧，客服告知说阿玛尼瓶身字体模糊因为温度造成的，颜色是批次问题，路途遥远等等借口。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
