(电子商务研究中心讯) 2017年5月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”订单显示异常未入住却扣款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
黄先生于5月11号在美团上订购了IU酒店的房间，订单号: 347804164
订购了IU酒店的房共两晚金额314元，下午5点办理入住时，酒店前台称订的不是他们这家酒店而是他们的分店，便即时取消了订单，app上显示已成功取消，款将在2-3个工作日原账户返还。但是现在app上显示正常入住并已扣款，美团客服称没有看到我有操作退款，也说钱无法退还，要退钱，需要提供操作退款的图片。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉，网经社制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》。（文/葵瓜子）
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