(电子商务研究中心讯) 2017年5月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“李宁官方网站”的投诉，称禁止退换劣质商品。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孟先生在李宁官方网站购买一双鞋子，订单号：32017043992548。
穿了不到半个月，鞋子侧面就出现3厘米裂痕。登录官方网站申请退货，发现网站虽有图片上传按钮，却无法上传图片。事后李宁方人员以没有图片为由拒绝退货，而且一个商品仅允许一次退货申请，并让我联系在线客服。
然而李宁官网并没有在线客服，拨打页面提供的售后热线，也提示：线路调整，无法使用。商品评价那一栏，打五星以下，或者提到任何开胶、裂痕的字眼，均以“请使用文明用语”唯有为由，禁止提交。鞋子质量差，无法退货，无法联系在线客服，无法拨打售后热线。明显欺诈顾客。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
