(电子商务研究中心讯) 2017年5月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似售假，退货退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”疑似售假退款遭拒
吴女士在小红书购买商品，订单号：49291665269775545。
我一直以来都是用韩国买的雪花秀水乳，因为乐天事件现在没有去韩国，所以选择小红书购入，韩国买的雪花秀是生姜和人参的混合味道，滋阴水也很绸，但小红书购入的雪花秀水质地很薄，而且扑鼻的酒精味，脸上试擦一下就块状红斑，因为一直使用和原先没用完的比较确认是假货，所以选择退款。但小红书以我打开包装为由拒绝退款。
案例二：“小红书”退货退款难
胡女士在小红书购买一双KEDS鞋，订单号: 49295265259747811。
5月2日收到的KEDS鞋后发现码数不正，3日联系客服不让退货退款。因平时穿37码，这次拍的是37.5码，依然穿不上，脚背很紧。客服不让退货退款，说不是因为质量问题，就不让退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
