(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称拖延不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2月14日在莎莎官网购买商品，订单号：#170215093757885。
后因被扣税致电客服申请退货，客服承诺返还1900元退款，原路退回支付宝，官网说明支付宝退款时间是2--3周，可时间到了并没有按时退款。本人积极电话联系客服，发邮件沟通多次，均告知会帮我催促退款，并让我耐心等待，已经超过承诺退款日近1个月，依旧没有退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
