(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“人人优品”的投诉，称“人人优品”售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士在“人人优品”上购买了一瓶SWISSE睡眠片,订单号: 201705111250276247
收到货后发现包装和日期印刷粗糙，标签贴纸不平整，保质期模糊，与正品完全不同。在我拍照给人人优品客服要求退货后，客服坚称是正品，还说保税区产品受放置环境和配货过程磕碰影响，会导致喷印日期掉落模糊，理由十分牵强。虽同意退货，但要我承担运费及23.16元的清关费。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)
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