(电子商务研究中心讯) 日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫“htc官方旗舰店”的投诉，称手机质量有问题，售后和天猫不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
秦女士于2016年双十一在天猫HTC官方旗舰店购买HTC D10w手机，订单号：2634569935427865。
由于种种原因，12月中旬才使用，但是从2017年3月初开始手机不断卡机，到后期越来越严重。2016年4月初返厂修理，没有任何电话说明手机问题的情况下，说手机修好了，手机寄回来以后，使用不到两个星期又出现卡机，屏幕闪烁的情况，甚至一度开不了机，再次找售后，已经置之不理，找天猫淘宝投诉，说已经过了维权期。现在手机已经完全不能用。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
