(电子商务研究中心讯)　　日前，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称疑似出售假面膜。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　朱女士于2017年3月6日晚在洋码头购买春雨面膜，订单号：3946730129684。

　　下单后于3月8日签收，因为家中面膜未使用完，在洋码头购买的这盒面膜一直未开封，5月10日膜使用后发现面膜纸感觉与之前在商场购买的春雨面膜有所差异，我认为是批次问题，并未查验真假，可使用后脸上出现轻微瘙痒，睡觉后觉得有些不适，半夜两点起床发现脸上不止瘙痒并且发烫发红，5月11日早上起来脸上发烫红肿，眼睛也肿痛，很明显是过敏症状，我之前使用过此款面膜20次以上，从未出现过这种情况。

　　用春雨官方检验真伪的app扫面膜的二维码，有些显示非正品，有些显示正品，真假混着卖。当我找到洋码头买手和售后客服人员时都强调是正品，超过售后时间，无法再处理。售后表示批次不同，二维码扫描出来的不一定是对的，商家表示可以给予20元优惠券或者现金补偿，我拒绝并明确表示希望他们能调查清楚面膜真伪给我答复，客服人员拒绝，说这个有专人调查，客服人员表示这些结果是应该向老板汇报而不是消费者。

　　我并不是要求赔偿，而是要一个说法，此款面膜既然在他们平台上出售就应该负责，已经使人脸部过敏红肿还一再强调是正品，我超过售后时间不负责，给20元就解决此事，对此我很不满意。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)