(电子商务研究中心讯) 2017年5月25日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉，称“闪电降价”网络售假，商家不给退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“闪电降价”售假不予赔偿
纳先生在闪电降价限时秒杀卖到的阿迪鞋子，订单号: 170502203610529886237-FBS-2-2939-3502。
没想到才穿了三天就已经破了，联系客服一直没人回复，电话也打不通。希望平台能够尽快帮我联系退货，谢谢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月31日，收到闪电降价的官方回复，称经协商，退回产品查看产品质量问题，给客户退款处理，商家承担运费，客户已寄出货物，待退款，联系客户没问题了。
案例二：用户投诉“闪电降价”售卖假货
汤先生在闪电降价网站看到一款运动鞋，订单号: 17052110125532886348一FBS一2一3152一4782。
商家承诺保证质量，我下单按照要求付了款。收到鞋子后一看就是假的，质量极差。这种骗人的电商太不负责任了，希望质检工商部门帮助我处理这件事情，谢谢！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月31日，收到闪电降价的官方回复，称经过协商，同意给客户退货退款，查看产品问题，商家承担运费，联系客户没问题了，待退货退款。请知晓。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
