(电子商务研究中心讯) 2017年5月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称“当当网”不按规定时间发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生于2017年5月22日在当当网购买了7本图书，订单号：35116153415。
当时下订单时承诺到货时间是5月25日，到了5月25日仍未到货，致电当当客服，答复24小时内回复。5月26日当当客服回电告知货物丢失，要求我取消订单并重新下单，另赔偿20元当当购物券。5月26日下午和5月27日上午均有致电当当客服承诺2小时再回复，但至今仍无回复，货物也无收到。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
