(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称信息泄露，商品质量有问题等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”所售德运奶粉有问题

　　方女士在小红书买了两包奶粉，订单号：49486282097265107。

　　收到货后喝了两次均发现拉肚子症状，奶粉包装也没有生产日期保质期等，不怎么溶解，味道和之前买的正品相差太大。

　　案例二：“小红书”疑似信息泄露

　　钱女士是小红书的一名用户，订单号: 49364648266386036。

　　近日，接到电话过来称我买的吕护发素汞超标，要紧急召回，集中销毁，并能详细说出我购买日期和金额。然后根据我的手机号添加我的支付宝，发我一个链接，让我根据链接提示操作，电话是从浙江宁波打出的。幸好我没根据提示操作下去，想去找小红书的客服咨询一下，排队人数100多位。

　　案例三：“小红书”退货不退款疑似诈骗行为

　　周女士于2017年5月11日在小红书APP购买了价值999元的DW品牌石英表，订单号: 49449374334166806。

　　5月15日签收后发现实物佩戴后效果不佳且不舒适，于当日申请退货退款，并将商品寄回，因登记退款物流编号后，物流公司告知已登记的面单已失效，并重新填写面单，但APP上无修改物流编号的选项。根据物流信息显示，商品于5月17日被签收，至今一直没有收到退款。期间于5月19日联系到小红书APP客服，说明物流编号的情况，并询问退款情况，被告知还需要1-5个工作日才能退款。

　　5月23日询问售后情况后，接到自称小红书客服的手机电话，被告知商品退货流程出现故障，需要走支付宝借呗流程退款，称已向我的借呗账户打款20000，并称我借出后差额将自动退还商家账户，且有实名认证的人加我支付宝，发打款的截图和我支付宝关联银行卡截图给我，小红书客服称其是支付宝方的人，我质疑事情真实性，故未打款，并已向支付宝举报该人，后经支付宝客服确认，商品退款一般不会走借呗途径，基本确认是诈骗。至今小红书电话客服无法联系。

　　案例四：“小红书”疑似信息泄露

　　周女士于2017年4月23日从小红书网站购买了森田面膜花漾美颜超值套装2套，订单号: 4929538875415123。

　　收到货后没有问题就一直在使用，2017年5月23日下午接到一个河南的电话，他能说出我的真实姓名，并表示自己是小红书的售后客服，说看到我今年4月在小红书买了森田药妆花漾美颜套盒，请不要在继续使用了，因为现在发现有质量问题，是面膜铅汞含量严重超标。我问他们这个怎么解决，他们说因为超过了无理由退换货日期，他们会直接退款，问我支付宝有没有收到这笔退款。

　　我觉得不太对劲质疑他们电话不是小红书客服的电话，表示需打客服咨询情况，之后他们便挂断了电话。我于5月23日下午联系小红书客服，反映了此情况，他们要走了骗子电话，然后提醒我不要上当。因为订单信息所有内容这个电话里的人都能说出来，包括我购买的时间、数量、产品名称、我的姓名、电话。我追问信息泄露原因，小红书坚持否认是他们泄露了订单信息。还推脱是快递或者商场银行泄露的。但是订单内容如此清晰的让别人说出来，可能是快递、商场、或者别的渠道吗。

　　案例五：用户称“小红书”疑似信息泄露

　　王女士是小红书的一名用户，订单号: 49321871847761622。

　　2017年5月23日下午，先后接到两起持福建广东口音的手机来电，称本人在小红书买的商品涉及质量问题要求召回，需提供支付宝账号，本人有防诈骗意识，识破对方骗局，但是对方能够完整说出本人网购商品的名称数量等详细信息，及知晓本人电话，挂断对方电话多次拨打小红书官方客服电话，长期线路忙，没有人接听，望有关部门加强对购物网站的监管。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵”。(文/林夕)