(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“快鸟转运”的投诉，称转运物品一个多月没有物流信息没有客服解答。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邢女士于2017年4月5日商品通过快鸟转运入库，订单号：OR6102084277US。
13日付款，17日显示发往中国，至今没有任何物流更新。期间打过快鸟客服电话，不是没人接就是挂断，QQ留言回复敷衍。最近发现快鸟网站客服电话已取消，客服QQ没人回复。现在我们作为消费者已与该公司失去联系，怀疑该公司是否还在正常经营？该公司应该出来给消费者一个解释，将货物送达或者进行赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
