(电子商务研究中心讯) 6月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”商家信息虚假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林先生5月31日在百度糯米查到广州花都一家汽车用品店，支付394元，订单号：984487467624。
未消费，糯米网霸王条款说选择的是到店付他们不管，要我联系商家进行解决，我打商家的电话没接，后来我也投诉店家到02012315投诉，糯米客服要我报警，我打到商家所在地报警，警察去看了说那个商家地址是镇政府，请问糯米网商家进驻你们平台你们都没有去查看落实商家所在地是真的存在还是虚假的，这样一个问题是平台的漏洞，监管不利造成消费者的一个损失，消费者的权益如何保障。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月5日，收到百度糯米的回复称，经核实，用户购买的是到店付商品，到店付的使用规则是去到商家消费，与商家确定消费金额才支付的，且已有客服与用户沟通过，建议用户自行联系商家处理的。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)
