(电子商务研究中心讯) 2017年6月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天天网的投诉，称逾期不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
徐小姐称5月19日在天天网购买一件商品，订单号为7073656。
天天网承诺5小时极速发货，可是至今没有发货。其间催促多次还是不发货，询问原因答复说是网站合作的快递-圆通快递因为站点调整，所以无法发货，并且近期内都不会发货，要求我申请退款。
天天网既然做不到5小时极速发货，那就不要欺骗顾客，并且做不到还没有任何惩罚措施，在我咨询的情况下，客服给我一张10元优惠券就了事了？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
