(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称疑似信息泄露，售假等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”疑似泄露客户信息导致电信诈骗

　　杨女士是小红书的一名用户，订单号：49506169791060370。

　　2017年5月24日接到自称是小红书所望产品的代理商电话说是我之前在小红书上购买的韩国所望沐浴乳和滋润露因客户投诉用过产生过敏，现在要求召回此批产品，让我将货物交给他们的收件员，并留下地址，收件员大约会在明天上门取件，承诺会将退款金额188元至我的支付宝账户，但是他说需要先关注趣店公众号，点击申请借款，并让我一步步按照要求填写个人信息。

　　一开始我对此提出质疑，但是他说是正规有营业执照的公司，就是需要验证一下，然后就会将钱返给我。我要求他们用微信转账给我，他们通过微信将营业执照等拍照片发给我，并让我继续操作趣店注册信息，之后收到短信提示，他们要求我将188元充值到余额宝里面，剩余2812元在卡里面，之后发给我微信二维码，让我扫码之后将费用支付给他们。但是之后又一步步引导我注册蚂蚁借呗等公众号，说是需要认证完成后才能结束，帮我关闭趣店。

　　期间一直让我扫二维码支付，截图余额宝页面发给财务核实，并要求我将余额宝的费用全部转出，说是最后一步。让我注册蚂蚁借呗，申请15000元的额度，之后银行卡中突然多了5000元，扫码支付后银行卡中又收到5000-10000元不等，但是最后让我扫的二维码支付了25773.38元和蚂蚁借呗15000元的借款以及趣店3000余元的白条等。这时候我才意识到是骗子，但是后来一直再也联系不上对方。过后一直联系小红书官方电话无果，在线咨询留言后告知我要等第二天答复，第二天答复我后又各种推脱责任，完全不承认客户信息泄露。

　　案例二：“小红书”疑似信息泄露

　　朱女士在小红书购买洗面奶，订单号: 49482086604824057。

　　5月25日接到上海的诈骗电话，自称小红书客服，精确的讲出我于哪天购买了什么品牌的洗面奶，称接到很多用户反映产品质量问题的电话，要召回产品，相关费用已打到我支付宝账号，问我收到没有，我说没有，就让我添加微信好友，扫描二维码自己提交退款流程，扫进去发现需要提供银行卡号，网银登录密码，身份证号，取款密码等信息。打电话咨询小红书，客服无人接听。

　　案例三：用户投诉“小红书”称纸尿裤买错型号不能退货

　　郑女士于2017年5月23日小红书app上购买了尤佳妮婴儿纸尿裤环贴式nb90片，订单号: 49544039435314520。

　　2017年5月24日收到货，因购买错型号，于是在APP上与客服人员沟通，希望客服能帮忙申请退货，其他网购平台都是支持7天无理由退换的，小红书APP客服人员一直称婴儿纸尿裤是不支持退换的商品，本人理解不了。而且本人没有拆包装也没有影响二次出售。客服人员不解决问题，匆匆结束和本人的对话。之后联系不上客服也没有人来跟进此事。

　　案例四：“小红书”疑似信息泄露退货后收到诈骗电话

　　耿女士在小红书购买一对耳环，订单号: 49170763674640281。

　　退货成功之后好几天，钱也已经到账，突然收到客服电话，说钱款方面出现错误，要退钱给我，需要我提供支付宝账号，明确说出了我的订单编号，称平台出现错误，钱没有到账。还有一个连衣裙的退款，退货地址是小红书仓库，但是收到了分别来自上海和苏州两个地方的电话说要回收商品，因为客户投诉有过敏现象，但是我物品已经寄回，而且钱也已经到账，为什么工作人员还要回收，小红书方面疑似泄露了我的信息。

　　案例五：用户称“小红书”疑似售假

　　马女士于2017年4月3日在小红书海外购物上购买MichaelKors女士链条斜跨包，订单号: 49122533140038226。

　　收到货后第二天正常使用时拉链头自动掉落，及时拍照片跟小红书的客服反映情况，并要求退货，客服回复会及时解决，但拖延了很久才回复说商家不给退货。从物品是使用的时间和质量上反映出小红书出售的假货是没有任何异议的。这明显的违反了《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，欺诈消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)