(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蚂蜂窝”的投诉，称无故取消用户订单，未退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵先生在蚂蜂窝商城购买了境外泰国曼谷的一款酒店产品，订单号：5170522000585598。
商品上明确标明不得退款改期，下单成功后并没有任何通知说这一产品可能存在购买不成功的提示。在付款成功后，网站方面一直显示正在处理订单，向客服咨询收到酒店预订单时间时却被告知未预订成功，会被退款，客服方面态度强硬，我希望被告知未预订成功的原因，为何预订不成功为何没有提示。
希望收到消费网站提出积极的解决方案以及道歉。就这几个问题，在与客服沟通的过程中却一直以这是我们的程序为由搪塞，没有收到任何有效答复。本人多次主动积极通过多种渠道沟通联系蚂蜂窝官方客服，但截至5月25日并未收到任何官方回复，也没有收到货品退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
