(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称逾期派送并虚假签收。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨先生于2017年3月29日在丰趣海淘购买药品，订单号：3201703292100108226。
商家给出的派送时间为10-20个工作日送达，该商品于4月8日开始清关，至5月12日清关完成，5月18日网站显示已签收。本人主动联系该商家客服，解释为海关清关异常导致延迟，但商家自始未主动提供任何方式的联系，也无法确认本件商品何时何地被何人签收，目前商品又在何处。本人与其客服沟通过很多次，首先就所购买商品是否还在保质期提出疑问，其次按该商家客服的解释注册该网站即同意授权其代为办理海关申报的一切手续，即已授权且该商家的时效延迟解释为海关原因，故本人要求商家提供由相应海关出具的清关时效证明，但该商家客服称无法出具该证明，一切只能口头解释。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，丰趣海淘表示经核实，消费者要求的清关延迟书面证明我司无法要求海关开具，且受限于海淘的特殊性质，清关时效无法保证。目前客户还未收到商品，我司已投诉快递公司，客户表示会自行决定是否签收。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
