(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“洋码头”的投诉，称退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于2017年5月8日在洋码头购买一盒气垫BB，订单号：122635077。
直到5月16日，都查询不到快递信息，联系商家，商家表示是贝海保税发货，让我联系洋码头的客服洋管家。联系之后说是物流出错寄到上海，物流说由于快递是液体被退回，需要再转其他快递，我就和卖家联系退货，可是卖家让我找洋码头，说不是它发货，直到现在，一直跟我说已经重新发货了。5月24日百世汇通给我打电话说包裹到达兰州让我取包裹，地址也写错了，我这边是西藏自治区拉萨市，我打了客户电话申请退款，客服一直也没回电。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示该用户的投诉反馈洋码头一直积极跟进处理中，用户的收件地址为西藏拉萨市，属于行政管控严格的地区之一，同时用户购买的化妆品属于航空安检限制类目，无法安排空运。并且多个快递公司目前在西藏拉萨均暂无陆运的路线，故目前的操作是将包裹退运回寄件局后委托ems承运寄送。对于受政策管控而给用户带来了不好的感受，洋码头也深表歉意，将持续跟进处理。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——网经社发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/），洋码头、达令、丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，建议用户“谨慎购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度很差，不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。(文/林夕)
